Oficina Málaga
Apuesta por
el Desarrollo Competitivo

Ventas y Atención al Cliente

 
Gestión de la atención al cliente/consumidor
Área de Ventas y Atención al Cliente
Cod. GE124/Z
Modalidad Elearning:
Duración: 60 h / Duración Recomendada: 7 semanas

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Los objetivos del curso son:

  • Conocer la interrelación entre el marketing en la empresa y la atención al cliente, incluyendo el servicio postventa.
  • Planificación y encaje de la gestión de la atención al cliente en la estructura organizativa de la empresa
  • Identificar las buenas prácticas de atención al cliente potenciando la calidad en el mismo.
Dirigido a

El curso está dirigido a alumnos interesados en la temática, y permitirá al usuario adquirir los conocimientos y destrezas necesarias para desempeñar funciones relacionadas con la materia.

Temario

Tema 1. Gestión de la atención al cliente/consumidor

1.1. Procesos de atención al cliente/consumidor

1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente

1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente

1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente

1.5. Variables que influyen en la atención al cliente

1.6. La información suministrada por el cliente

1.7. Documentación implicada en la atención al cliente

1.8. Servicio postventa

Tema 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente

2.1. Procesos de calidad en la empresa

2.2. Concepto y características de la calidad de servicio

2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente

Tema 3. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente

3.1. Ordenación del comercio minorista

3.3. Protección de datos

3.4. Protección al consumidor

Material Entregado

El curso está compuesto por material interactivo, con:

  • Videos explicativos de cada unidad didáctica
  • Pruebas de evaluación 
  • Tutorización on line
  • Examen Final
Requisitos Especiales de Acceso

Requisitos de acceso:

  • No se establecen requisitos de acceso previos


Requisitos para obtener la titulación:

  • Lectura / Estudio del material didáctico completo
  • Visionado de los videos formativos
  • Completar el 100% de las autoevaluaciones
  • Superar el examen final con nota superior al 60%
Títulación Otorgada

Gestión de la atención al cliente/consumidor

Título emitido por

Solicitud de Información














 
 
Oganización Asociada a la WORLD COMPLIANCE ASSOCIATION
Standards Boost Business
Miembros de ANSI (American National Standards Institute)
Titulaciones conjuntas con la Universidad de San Jorge
Miembros del Organismo Uruguayo de Acreditación
Sistema de la Seguridad y la Salud en el Trabajo OHSAS 18001:2007
Sistema de Gestión Medioambiental ISO 14001:2004
Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008
Miembros del Pacto Mundial de las Naciones Unidas
Miembros de AENOR
Miembros de la American Society for Quality
Miembros de la Green Industry Platform
Miembros de la Asociación Española de la Calidad
Adheridos al Pacto de Luxemburgo
Miembros de la European Association for International Education
Alianza con Prevensystem
Intedya 2018